Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei plexaraex legen Wert auf Transparenz. Hier findest du alle Details zu unseren Rückerstattungsbedingungen für technische SEO-Schulungen.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 15. Februar 2025 aktualisiert und gilt für alle Bildungsprogramme, die von plexaraex angeboten werden. Wir verstehen, dass manchmal Pläne sich ändern. Deshalb haben wir eine faire und klare Rückerstattungsregelung entwickelt.
Bitte lies diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor du dich für eines unserer Programme anmeldest. Bei Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf dem Zeitpunkt deiner Stornierung im Verhältnis zum Kursbeginn. Wir möchten sicherstellen, dass sowohl du als auch andere Teilnehmer fair behandelt werden. Die Bedingungen variieren je nachdem, wann du deine Teilnahme zurückziehst.
Grundsätzlich gilt: Je früher du uns informierst, desto höher ist der Erstattungsbetrag. Das liegt daran, dass wir mit ausreichend Vorlaufzeit deinen Platz noch an andere interessierte Personen vergeben können.
Vollständige Rückerstattung
Stornierung mehr als 30 Tage vor Kursbeginn: Du erhältst 100% der Kursgebühr zurück, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro.
Teilweise Rückerstattung
Stornierung 15-30 Tage vor Kursbeginn: Du bekommst 70% der Kursgebühr erstattet, da bereits Vorbereitungen getroffen wurden.
Keine Rückerstattung
Stornierung weniger als 15 Tage vor Kursbeginn oder nach Kursstart: Leider ist keine Erstattung mehr möglich.
So beantragst du eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert. Wir haben ihn bewusst einfach gehalten, damit du nicht unnötig Zeit verlierst. Hier ist, was du machen musst:
Kontaktaufnahme
Schick uns eine E-Mail an support@plexaraex.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag". Gib deine Buchungsnummer und den Grund für die Stornierung an. Wir brauchen keine langen Erklärungen – ein kurzer Hinweis genügt.
Prüfung deines Antrags
Unser Team prüft deinen Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail mit Details zum Erstattungsbetrag und den nächsten Schritten. Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, melden wir uns direkt bei dir.
Bestätigung und Dokumentation
Sobald dein Antrag genehmigt wurde, bekommst du eine schriftliche Bestätigung. Diese enthält den genauen Erstattungsbetrag und das voraussichtliche Datum der Überweisung. Bewahre diese E-Mail für deine Unterlagen auf.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung. Bei Banküberweisungen kann es gelegentlich etwas länger dauern – das liegt dann am Bankensystem.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich erfolgen. Telefonische Stornierungen können wir aus rechtlichen Gründen nicht akzeptieren. Das dient deiner Sicherheit und sorgt für eine klare Dokumentation.
Besondere Umstände und Ausnahmen
Manchmal passieren Dinge, die niemand vorhersehen kann. Wir sind keine Bürokratiemaschine – wir schauen uns jeden Fall individuell an. Hier sind einige Situationen, in denen wir von den Standardregeln abweichen könnten:
Sonderfälle mit möglicher Ausnahme
- Schwere Erkrankung oder Unfall mit ärztlichem Attest – wenn du nachweislich nicht teilnehmen kannst, finden wir eine Lösung
- Unerwarteter Todesfall in der Familie – solche Situationen haben absolute Priorität, und wir zeigen maximale Flexibilität
- Kurzfristige berufliche Versetzung ins Ausland – bei entsprechenden Nachweisen vom Arbeitgeber suchen wir nach Alternativen
- Technische Probleme auf unserer Seite – wenn wir Kursinhalte nicht wie versprochen bereitstellen können, gibt es selbstverständlich volle Erstattung
- Kursabsage oder wesentliche Terminänderung durch uns – logischerweise bekommst du dann alles zurück oder kannst zu einem anderen Termin wechseln
Bei Sonderfällen schick uns bitte relevante Nachweise mit. Das macht den Prozess für alle Beteiligten einfacher und schneller. Wir behandeln solche Informationen natürlich vertraulich.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Je nachdem, wie du bezahlt hast, unterscheiden sich die Erstattungszeiten leicht. Hier ist eine Übersicht:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf deiner nächsten Abrechnung |
| PayPal | 3-5 Werktage | Direkt auf dein PayPal-Konto, am schnellsten verfügbar |
| Banküberweisung | 10-14 Werktage | Kann bei internationalen Überweisungen länger dauern |
| SEPA-Lastschrift | 7-10 Werktage | Wird auf das hinterlegte Bankkonto überwiesen |
Falls die Erstattung nach Ablauf der angegebenen Zeit noch nicht bei dir eingegangen ist, kontaktiere bitte erst deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter. Manchmal gibt es Verzögerungen auf deren Seite. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden wir uns gerne bei deiner Bank.
Was bei Ratenzahlung gilt
Viele Teilnehmer nutzen unsere Ratenzahlungsoption. Das ist völlig in Ordnung – aber es gibt ein paar zusätzliche Punkte zu beachten:
Rückerstattung bei laufenden Raten
- Bereits gezahlte Raten werden entsprechend der Standardrichtlinie erstattet
- Noch ausstehende Ratenzahlungen werden automatisch storniert
- Bei Teilerstattungen verrechnen wir die bereits gezahlten Beträge entsprechend
- Die Bearbeitungsgebühr wird nur einmal fällig, nicht pro Rate
- Falls du per Lastschrift zahlst, stelle sicher dass das Mandat bei deiner Bank widerrufen wird
Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Du hast 1.200 Euro Kursgebühr in vier Raten à 300 Euro vereinbart. Zwei Raten wurden bereits abgebucht. Bei einer Stornierung 25 Tage vor Kursbeginn erhältst du 70% von 600 Euro zurück (also 420 Euro), minus die Bearbeitungsgebühr von 50 Euro. Das macht 370 Euro Erstattung. Die beiden verbleibenden Raten werden nicht mehr eingezogen.
Gutscheine und Rabatte
Wenn du mit einem Gutschein oder Rabattcode gebucht hast, wirkt sich das auf die Rückerstattung aus – was logisch ist, denn wir können nur zurückerstatten, was tatsächlich bezahlt wurde.
Die Berechnung erfolgt immer auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags. Wenn du also einen Kurs für 1.000 Euro gebucht hast, aber durch einen 20%-Gutschein nur 800 Euro bezahlt hast, wird die Rückerstattung auf diese 800 Euro berechnet.
Wichtig: Eingelöste Gutscheine können nach einer Stornierung nicht wiederhergestellt werden. Sie gelten als verbraucht. Falls du einen neuen Kurs buchst, müsstest du einen neuen Gutscheincode verwenden, falls verfügbar.
Keine Rückerstattung in diesen Fällen
Es gibt Situationen, in denen wir leider keine Rückerstattung vornehmen können. Das klingt hart, ist aber notwendig um einen fairen Betrieb zu gewährleisten:
- Du hast bereits auf mehr als 25% der Kursinhalte zugegriffen oder mehr als drei Live-Sessions besucht
- Du hast gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, insbesondere bei unbefugter Weitergabe von Kursmaterialien
- Du hattest bereits eine Rückerstattung für einen vorherigen Kurs und buchst wiederholt mit Stornierungsabsicht
- Der Stornierungsantrag erfolgt mehr als 60 Tage nach Kursende
- Zahlungsrückbuchungen oder Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns
Diese Regelungen schützen unsere Bildungsangebote und sorgen dafür, dass wir weiterhin qualitativ hochwertige Kurse zu fairen Preisen anbieten können.
Alternative zum Rückerstattungsantrag
Manchmal ist eine Stornierung nicht die beste Option. Wir bieten Alternativen an, die für dich vielleicht besser passen:
Terminverschiebung
Wechsel zu einem späteren Kurstermin ohne zusätzliche Kosten, wenn du uns mindestens 20 Tage vorher informierst. Dein Platz wird dann für den neuen Termin reserviert.
Platztausch
Du kannst deinen Kursplatz an jemand anderen übertragen – das kostet nur eine kleine Verwaltungsgebühr von 30 Euro. Der neue Teilnehmer muss die gleichen Zugangsvoraussetzungen erfüllen.
Kursunterbrechung
Bei unvorhergesehenen Umständen kannst du deinen Kurs für bis zu 6 Monate pausieren und später fortsetzen. Diese Option ist einmal pro Buchung verfügbar.
Diese Alternativen sind oft praktischer als eine Kompletterstattung mit Neuanmeldung. Sprich mit uns darüber – wir finden gemeinsam die beste Lösung für deine Situation.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team beantwortet gerne alle Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie. Wir sind für dich da und helfen dir weiter.